（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
孙晗波编著2009 年出版436 页ISBN：9787121082290
本书通过许多程序实例，详细介绍了Adobe Flex 3开发包安装、构建工具的运用，对其语言技术核心进行翔实的阐释，包含许多同类书籍所没有的技术技巧和细节，并对Adobe Flex 3所提供的大多数标准控件进行了详尽的说明...
邹建奇，李妍，周显波主编；崔亚平，田伟，郑训臻副主编2018 年出版312 页ISBN：9787568516495
本教材共14章及附录，分为两部分：前8章为理论力学部分，包括静力学基本知识、平面力系的简化与平衡、运动学基本知识、点的合成运动、刚体的平面运动、质点和质点系动力学、达朗贝尔原理、虚位移原理；后6章为材料...
安波主编2016 年出版200 页ISBN：9787568218597
本书针对非计算机专业的计算机基础教育，为在校大学生掌握计算机基础知识和实用操作技能而编写。内容安排上参照了非计算机专业计算机基础课程教学指导分委会提出的“关于进一步加强高等学校计算机基础教学的...
龙海波，王雄军著2016 年出版186 页ISBN：9787517705376
本书是国务院发展研究中心下属办公厅和社会发展研究部合作的2015年的招标课题。本书根据行政审批改革特点和重点方向，构建了行政审批制度改革分析的总体框架，进一步分析改革面临的突出问题及内在原因。以投资...
荣钦科技著；杨志波改编2006 年出版448 页ISBN：7121019264
“万事开头难”这句话用在已经打开本书的读者身上一点也不适用，因为您已经踏出成功的第一步。本书以常用的商业会计方法——万丈高楼平地起。掌握Excel的基本功能并不困难，惟有不断地练习和思考，才能将Excel的...
全国中等卫生职业学校配套教材 疾病学基础应试指导 供卫生保健专业用
王建中主编2003 年出版163 页ISBN：7534538564
本书按照部颁教学计划和教学大纲要求，依据《疾病学基础》教材，结合作者多年来的教学经验编写而成。该书共分16章，每章在结构上分成两部分，第一部分为提纲挈领式的学习指导，帮助学生复习；第二部分是各种考试题型.....
王建华2018 年出版145 页ISBN：9787544482899
《绿色之旅--上海地区三园生物多样性研究与实践》丛书，其内容来自全市各区县中小学生调查后获得的第一手资料，具有广泛性和代表性，真实反映上海地区生物多样性情况，经专家鉴定部分资料属于新发现，很有研究价值和...
Lorraine C. Smith，Nancy Nici Mare，Nancy Hubley原著；王建芳总主编；张林，周杰主编2005 年出版151 页ISBN：7040175797
本系列书为引进改编教材，全系列共5本，每本书的每个单元基本包括阅读准备、阅读文章、阅读复习、阅读分析、创新思维、辞典技巧、相关活动、讨论及写作、单词填空等几个部分。全系列的选材比较广泛，题材多样，有...
