（荷）丹尼尔·安德里森（Daniel Andriessen），（荷）勒内·蒂森（Rene Tissen）著；王成等译2002 年出版208 页ISBN：721403106X
本书内容包括：“隐藏的魔法”、“应付挑战”、“检验你的核心竞争力”、“评估你的实力”、“财务报告的未来”等。
王成著2003 年出版248 页ISBN：7806773614
本书共由11章组成，内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理，全方位亲密接融客户，转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理，推动全员营销等等...
