（美）司哥特·格罗斯（T.Scott Gross）著；谢毅等译2007 年出版213 页ISBN：7801865715
本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念，提出各服务行业应与顾客做感情交流，一切为顾客着想，以赢得回头客、增强企业竞争力。
ADVANCES IN PHYSIOLOGICAL SCENCES VOLUME 12 NUTRITION DIGESTION METABOLISM
T.GATI1981 年出版553 页ISBN：
EXPERIMENTAL AND QUASI-EXPERIMENTAL DESIGNS FOR RESEARCH
DONALD T.CAMPBELL AND JULIAN C.STANLEY1963 年出版84 页ISBN：
GEORGIA STATE POLITICS:THE CONSTITUTIONAL FOUNDATION FOURTH EDITION
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An introduction to the chemistry of carbon compounds
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INTERNATIONAL LAW CRITICAL CONCEPTS IN LAW VOLUME V
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