覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
江丰，邱光明主编2011 年出版88 页ISBN：9787539041018
本书由江西省内多家院校共同组织，集省内大中院校诸多专家、学者、一线教师及相关研究人员共同参与编写。本书侧重专业性、科学性及实践性的融合，将国内外新观念融入其中，为学生打开了拓宽思路的大门，对学生日后...
熊青山，张光明，喻高明等编著2016 年出版316 页ISBN：9787518315963
本书以石油工程理论及工艺技术为基础，结合石油天然气行业标准，系统介绍了石油工程设计的基本原理、方法及设计流程等。全书由油田开发设计与分析、钻井工程设计和采油工程设计、油气集输工程设计四大部分。...
李光明，傅蓉，杨谊编著2005 年出版318 页ISBN：7502436634
本书详细介绍了Authorware7.0软件中的基本界面，制作文本，绘制图形图像，导入音频视频，制作动画效果，各种类型的交互介绍，分支处理，超级链接，编程知识，知识对象，外部插件和数据库的高级应用。...
吴光明编著2009 年出版278 页ISBN：9787122040503
本书详细剖析了4套塑料型腔模具共有21个模具零件的前模、后模分模加工方法等。
姜荷梅，何光明主编2008 年出版220 页ISBN：9787561759295
本书为基础阶段听说教材，供高职高务英语专业学生使用。本书起点、难度适当，符合高职学生实际特点，注重语言基本功，突出听说法训练；选材富有时代特色，商务与语言有机衔接。...
蒋火金，高光明，徐兴川主编2006 年出版275 页ISBN：7109100553
本书介绍了鱼病防治的基础知识；常规鱼类的养殖技术；常规鱼类的病害防治；河蟹增养殖与病害防治；黄鳝养殖与病害防治；黄颡鱼养殖与病害防治；珍珠培育与病害防治等内容。...
冯光明主编；冯靖雯，邓嘉燕，李卉妍，王浩副主编2012 年出版436 页ISBN：9787509620779
沟通是人类行为的基础，也是所有管理工作的重要组成部分，更是各级管理者最为重要的职责之一。也正因为如此，企业界、学术界以及教育界越来越多的有识之士开始关注和重视管理过程中的沟通问题的研究，许多普通高等...
浙江标准化研究院编著；袁清主编；覃雅芳副主编2014 年出版295 页ISBN：9787517806226
本书即对东盟主要贸易国的基本法律法规标准和重要贸易措施进行比对研究，以贸易的重点农产品为切入点，对食农产品中农药残留限量等进行比对研究，有助于全面了解双边农产品相关法律法规，对促进我国和我省农产品安...
