覃安迪著2015 年出版230 页ISBN:9787504757913
客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极...
(英)安迪·布鲁斯(Andy Bruce),(英)肯·兰登(Ken Langdon)著;饶苯宁译2001 年出版71 页ISBN:7532362892
(英)安迪·布鲁斯(Andy Bruce),(英)肯·兰登(Ken Langdon)著;王华敏,李寒莹译(互联网软件管理公司)2001 年出版71 页ISBN:7532364003
(英)安迪·布鲁斯(Andy Bruce),(英)肯·兰登(Ken Langdon)著;王钦,张飞译2001 年出版71 页ISBN:7532363015