日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
刘建国，范秦海，李建英等副主编；崔冬梅，孙璞，邰崇禧等副主编2016 年出版420 页ISBN：7040452731
本书的主要内容包括：理论篇--田径运动概述、田径运动技术原理、田径运动教学理论与方法的运用、田径运动训练理论与方法的运用、田径运动健身理论与方法的运用、田径运动竞赛组织工作的基本知识、田径运动场...
