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本书旨在提供对客户关系管理系统概念的理解及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，共分为三个部分：第一部分：学习客户关系管理的先决条件：第1章介绍了要了解客户关系管理的必不可少的概念和理念，第2章和第...
（苏）普利金娜（И.М.Пулькина），（苏）扎哈涅瓦-克拉索娃（Е.Б.Захава-Некрасова）著；宋云祥译1981 年出版857 页ISBN：7057·035
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