牛志文编著2008 年出版127 页ISBN：7121054353
本书以饭店业对服务员的素质和业务技能要求为出发点，从就业的角度来编写教材内容，通过大量星级饭店第一线的实用案例，介绍了服务员在涉及客房服务等方面，服务员必须掌握的基本知识、综合素质、业务技能和业务流...
王志文，徐宏，关凯书等编著2010 年出版434 页ISBN：9787562826880
本书将化工设备的失效理论与实践相结合。各章编入了大量典型案例，阐释了案例的分析思路，解决问题的实质和得到科学结论的过程。可供动力工程、机械工程以及安全工程类工程硕士使用，也是过程工业企业设备管理人...
（美）张志文著2011 年出版244 页ISBN：9787229036577
本书共八章，分别从销售心态与素养，开场白的强化、挖掘，澄清客户需求，满足客户需求，获得承诺签单，成交与售后阶段的交接等诸多方面教你成为一个厉害的销售人员。...
