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F. N. ROBINSON1933 年出版1119 页ISBN：

JAMES HARVEY ROBINSON1906 年出版573 页ISBN：

JAMES HARVEY ROBINSON1915 年出版421 页ISBN：

JAN APOTHEKER AND LIVIA SIMON SARKADI2011 年出版239 页ISBN：3527329564

DAVID R.SIMON FRANK E.HAGAN1999 年出版193 页ISBN：0205275087

Bednarski;Mark D.;Simon;Ethan S.1991 年出版132 页ISBN：0841220972

DAVID M.ROBINSON2013 年出版423 页ISBN：0674073371

PAUL H.ROBINSON1997 年出版251 页ISBN：0198258860

（英）John Frazer-Robinson著；李春怡译2001 年出版73 页ISBN：7563910131

本书包括六章：客户忠诚的关键是什么；考虑多一点，考虑细一点，考虑客户；建立带来利益的忠诚的九个步骤；如何测量忠诚；以客户为导向的生意模式；开始忠诚过程。...