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（美）保罗·格林伯格（Greenberg，P.）著；王敏，刘祥亚译2002 年出版422 页ISBN：7111096525
当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的...
DOUGLAS A.BERNSTEIN EDWARD J.ROY THOMAS K.SRULL CHRISTOPHER D.WICKENS1991 年出版869 页ISBN：0395432464
Psychology a biopsychosocial approach
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