中国图书馆学会学术委员会用户研究委员会,上海市普陀区图书馆,上海市普陀区图书馆编2011 年出版327 页ISBN:9787807456445
本书系图书馆服务论坛的文章汇集,所有文章围绕服务案例展开,共分“服务理念”、“追求卓越”、“创新品牌”、“营销推广”、“冲突处理”等8个专题。通过一系列案例的分析,向图书馆管理者提供了服务的思路以...
刘观涛,刘屹松,石向前译著2005 年出版210 页ISBN:7801217136
本书通过多种形式,以现代逻辑思维方法,对原著进行全面灵活的解说。