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本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...
PERFORMANCE ANALYSIS OF LOCAL COMPUTER NETWORKS
JOSEPH L.HAMMOND PETER J.P.O.REILLY2222 年出版411 页ISBN：0201115301
