赵平主编;国家质检总局质量管理司,清华大学中国企业研究中心编著2003 年出版413 页ISBN:7506631121
本书内容包括:中国顾客满意指数的测评分析和顾客满意度的改进。
杰伊·海泽(Jay Heizer),巴里·伦德尔(Barry Render)著;陈荣秋,张祥等译(华中科技大学管理学院)2006 年出版1003 页ISBN:7300075673
本书介绍运作管理(OM)领域的理论与实践。
朱眉华著(华东理工大学社会与公共管理学院)2003 年出版302 页ISBN:7806813616
本书从三个方面展开:(1)社会工作实务的过程;(2)社会工作实务的基础、基础方法和技巧;(3)附录。