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EDWARD M.ROBINSON GERALD B.RICHARDS2010 年出版694 页ISBN：0123757289

（美）肖恩·史密斯（Shaun Smith），（美）乔·惠勒（Joe Wheeler）著；韩顺平，吴爱胤译2004 年出版192 页ISBN：7111140079

本书通过品牌化的经营案例展现了世界知名企业是如何将满意的顾客变为忠实顾客的。

(美)理兹（Richards2001 年出版0 页ISBN：

Jack C.Richards著2001 年出版0 页ISBN：

Shaun Lovejoy ; Daniel Schertzer2013 年出版478 页ISBN：1107018983

Richards2001 年出版284 页ISBN：0415254021;0415254027

（美）理查兹，L.A.（Richards，L.A.）主编；厉兵译1965 年出版288 页ISBN：13031·2082

（英）劳森（Lawson，D.H.），（英）理查兹（Richards，R.M.E.）著；南京军区军医学校药学教研室译1987 年出版413 页ISBN：7800200043

I.A.RICHARDS1976 年出版242 页ISBN：

（英）Mary Richards著；雷秀云，雷玉霞译；（）Phil Hailstone图2004 年出版217 页ISBN：7313036388