上海市金融系统精神文明建设委员会办公室,上海质量管理科学研究院编著2011 年出版233 页ISBN:9787506662635
本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上,对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述,分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施,对...
复旦大学,上海师范大学,中山大学,上海科学技术大学,上海师范学院合编1979 年出版303 页ISBN:9188·54
复旦大学,上海师范大学,中山大学,上海科学技术大学,上海师范学院合编1978 年出版225 页ISBN:9188·15