上海市金融系统精神文明建设委员会办公室，上海质量管理科学研究院编著2011 年出版233 页ISBN：9787506662635
本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...
上海市石油学会编译2006 年出版208 页ISBN：7802291054
本书提出了一种在石油加工过程中提高其用能效率的详细而切合实际的方法与途径，并且讨论了管理层和炼油厂从业人员在追求最佳工艺参数、最合理的能源利用和最大的经济效益时所能起到的作用。...
人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业技能鉴定中心等组织编写2015 年出版283 页ISBN：9787516717608
本教材由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心、上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心依据城轨线路工（四级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从...
