上海质量管理科学研究院编著2015 年出版170 页ISBN：9787506677769
本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状，探讨了服务认证概念的内涵与理解，从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面，阐述了服务认证的基本思路与原则，创新性地提出了服务认...
（美）查勒斯 G.库博（Charles G.Cobb）著；上海质量管理科学研究院译2003 年出版249 页ISBN：7506633094
本书介绍了各种管理方法及这些方法是如何相互补充的，这些方法又形成了一种新的管理系统方法的基础，使管理者使用这些工具获得最大收益。...
上海市中小学幼儿教师奖励基金会，上海市教育委员会德育处，上海市黄浦区教育局，上海市中小学德育研究协会编2010 年出版287 页ISBN：7544429047
全国认证认可标准化技术委员会编译2011 年出版152 页ISBN：9787506662727
本书第一章概述了合格评定的基本概念；第二章描述了可用于合格评定的技术；第三章阐述了合格评定方案和制度；第四章分析了对各类合格评定机构的要求；第五章提供了UNIDO帮助建立和运行合格评定基础设施方面的信息；...
上海质量管理科学研究院编著2005 年出版259 页ISBN：7506638738
本书包括：ISO 14000环境管理系列标准介绍；环境管理体系要求；环境因素识别与评价；环境保护法律法规及其他要求，环境管理体系文件编写；环境管理体系内部审核等。...
