上海市计算机应用能力考核办公室编1997 年出版109 页ISBN：7309018834
内容提要本书是上海市计算机应用能力考核的模块化教材之一，介绍微软公司优秀的字处理软件——中文Word70——的常用操作和技巧。全书分八章，主要内容有：建立和编辑文档、格式编排、使用图形和表格、设置页面、...
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版659 页ISBN：7506637820
本书精选了近百项与处理投诉和非正常投诉工作有关的、维护公平竞争秩序，并有普遍适用性的法律文件。分法律、法规、部门规章、司法解释、地方性法规五个部分。...
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版439 页ISBN：750663774X
本书精选32项与处理投诉有关的综合类标准，便于企业迅速查找相关技术依据，及时、有效处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益。...
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
上海市计算机应用能力考核办公室编2002 年出版152 页ISBN：7313031580
本书介绍了基于Windows NT4.0有关网络管理方面的知识，主要包括Windows NT的概述与安装、Windows NT环境配置、系统策略管理、企业资源管理、磁盘管理、服务器的监视和优化、网络的监视与优化等。...
上海市计算机应用能力考核办公室编2003 年出版199 页ISBN：7313032250
本书内容包括：PHP简介、PHP的数据类型、PHP的语句结构、PHP的自定义函数的定义和使用方法以及常用的库函数的使用方法、PHP面向对象的编程技术、PHP如何实现与客户机的交互、如何使用PHP发布Web数据库信息以...
