浙江金融职业学院编著2008 年出版103 页ISBN:9787040242126
本书是浙江金融职业学院学院示范行性院校建设成果,是该学院五个中央财政支持的重点专业的工学结合人才培养方案,是在行业专家与教育专家共同指导下完成的示范性高职院校建设的重要成果。...
中国银行国际金融研修院(上海)编著2005 年出版288 页ISBN:7810984055
本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧,主要内容包括:客户服务和服务管理的本质和原则;客户服务质量管理;客户服务和客户关系效益;客户服务设计;客户服务技巧;销售技巧;服务补救......