杭州市职业技术教育研究室编2007 年出版108 页ISBN：9787533870881
本书为浙江省高职复习用书系列，供高职学生考试复习用。
杭州市职业技术教育研究室编2007 年出版260 页ISBN：9787533870874
本书是浙江省高职复习用书系列，供高职学生考试复习用。
日本平成生活研究会编著2013 年出版158 页ISBN：9787543696549
本书认为，人们习惯性的思考内容中，有约80%属于负面的东西，进而影响身心健康。作者用生动浅显的语言，介绍了“脑内大扫除”、设置脑内“乐观电路”等100种能够带来幸福感的使用大脑方法。...
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
