浙江省旅游局,浙江省旅游培训管理中心编2014 年出版339 页ISBN:9787503250484
本书分为三部分,综合概述篇涉及领队概念、领队职业修养;操作实务篇涉及出团前准备、中国出境与他国入境、领队在境外的主要工作、他国离境及中国入境、带团归来后的交接工作;法律法规篇涉及旅游法及其他相关法...
潘雪梅,潘先才主编;张咏梅,金敏,王晓红副主编;中国旅游协会旅游教育分会组织编写2011 年出版287 页ISBN:7563722266
本书主要介绍了单元走近客房部,单元二客人旅途中的家——客房清洁服务;单元三酒店门面;单元四洗衣房服务;单元五对客服务;单元六客房安全管理;单元七客房物品管理。 ...