邹建源,彭建军编译1992 年出版72 页ISBN:7501709459
丛书紧扣当前企业现代化发展的重大命题,着眼于企业家队伍建设,试图为培养和提高企业家素质,尤其是堪称核心的人文素质提供最佳的范本。它由长期跟踪和研究市场经济与企业家状况的专业人士编著,力求观点新颖,指导...
彭建军著2010 年出版198 页ISBN:9787807662204
本书针对酒店顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
彭建军著2005 年出版198 页ISBN:780653671X
本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究,通过对服务失误及其影响因素,服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...