小企业的有效管理 创业实务 an entrepreneurial approach
（美）诺曼·M. 斯卡泊莱（Norman M. Scarborough），（美）托马斯·W.齐曼拉（Thomas W. Zimmerer）著；楼尊等译2006 年出版685 页ISBN：7302121133
本书是一本非常实用的创业和中小企业管理教材或指导书。全书以创业者和经营管理者为中心，以小企业从创立到发展过程的各阶段可能面对的挑战为逻辑顺序，从如何制定可靠商业计划完成创业准备，到创业之初最关心的...
价值利润链 treat employees like customers and customers like employees
（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译2005 年出版258 页ISBN：7111171985
作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织...
