北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版439 页ISBN：750663774X
本书精选32项与处理投诉有关的综合类标准，便于企业迅速查找相关技术依据，及时、有效处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益。...
祝士媛，冬雪主编；中国优生优育协会婴幼儿科学汉字教育工作委员会，北京字宝宝乐园教育咨询服务中心编2005 年出版188 页ISBN：7807161698
本书是在多年理论研究和实践的基础上，吸收全语言教育的理念，新探索的、跨领域的幼儿语言教育新模式，对此进行了详细介绍。全书分七章，从不同层次介绍了婴幼儿全语言整合教育课程的理论、方法和具体实施。...
