乔正康，陆永庆，王春林等编著2015 年出版229 页ISBN：9787565420047
本书介绍了旅游交际礼仪的基本常识和技巧，主要包括旅游接待人员的基本礼仪、饭店岗位接待礼仪、会议接待礼仪、国际交往礼仪、宗教礼仪等。...
（英）迈克尔·史蒂文斯（Michael Stevens）著；高永胜译2000 年出版147 页ISBN：781000994X
解决问题是天天常见的事：汽车不能启动并跑起路来时，让它能够启动并跑路；找出导致顾客抱怨的原因。解决问题是指成功地找出从A到B的最佳途径。在这本简明的书中，迈克尔·史蒂文斯阐明：当你解决问题时，如果你清楚.....
