罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...
王智，韩文涛，林宇峰等编著2012 年出版206 页ISBN：9787532871070
本教材是山东工艺美院及中央工艺美院等院校的指定专业教材。是在我社已出版的“高等院校艺术设计专业系列教材”基础上的延伸和补充。大部分都已被评为省级精品课程。其中4种为原有教材的修订版，9种为新教材...
宇峰，志平编著2004 年出版127 页ISBN：7206043747
名家小语是一套为青少年读者编写的格言书。本书围绕品格·道德·修养这三个主题收录了古今中外名人名言数百条。
罗宇编著2009 年出版167 页ISBN：9787115107817
本书是一本用故事讲原理的通俗读物，介绍了生活中最为实用的十大经济学原理，讲解了人人都要关心的十二大经济指标，同时还通过大量生动的事例，指导读者如何在日常交往、购物消费以及创业经营过程中通过应用经济学...
董宇峰，李明龙，邱涛编著2010 年出版249 页ISBN：9787302219033
本书共10章，较为全面、系统地介绍了计算机网络技术的理论基础、应用技术和实训内容。
罗宇编著2006 年出版227 页ISBN：7802231507
本书通过事例为涉世之初的年轻人讲解如何扬长避短，尽快使自己的生活与事业步入正轨。
唐为，漆宇峰编著2002 年出版65 页ISBN：7805808848
本书介绍了家居装修的优秀设计实例。本册重点介绍家居的墙面和地面的装修，包括墙面、地面的风格选择、材料选择等。
