罗宇编著2009 年出版109 页ISBN:9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理(CRM)系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理,以及呼叫中心的现场管理、谈...
李宇斌编著2014 年出版190 页ISBN:9787511112996
由于环境问题的综合性和复杂性,必须运用系统工程的方法,结合环境系统工程的目标,运用经济学原理,将环境问题置于整个经济系统中统筹考虑,建立相对完整的环境经济系统工程方法体系,使环境保护工作纳入经济社会发.....
罗宇著2014 年出版186 页ISBN:9787504370716
本书是对“四书五经”的《中庸》的现代性解读,让古文散发出现代的气息,是现代人了解我们祖先思想文化的一个窗口。作者站在唯物主义的立场,用唯物主义的思想原则去解读《中庸》,力求把一些过去流于字面和灯谜的...
李亮,许宇斌,高琪主编;姚德一,赵小坤,陈玮,黄晋萱,马铁寨副主编2016 年出版420 页ISBN:9787517038191
大学生的体能与体质状况受到了社会的广泛关注,对大学生有着重要的影响。本书以大学生体能与体质为研究对象,对体能训练与体质测试方法进行了详细的研究,涉及体能训练与体质测试的基本知识、体能训练的科学理论...
罗宇编著2009 年出版167 页ISBN:9787115107817
本书是一本用故事讲原理的通俗读物,介绍了生活中最为实用的十大经济学原理,讲解了人人都要关心的十二大经济指标,同时还通过大量生动的事例,指导读者如何在日常交往、购物消费以及创业经营过程中通过应用经济学...
罗宇编著2006 年出版227 页ISBN:7802231507
本书通过事例为涉世之初的年轻人讲解如何扬长避短,尽快使自己的生活与事业步入正轨。
罗宇编著2013 年出版207 页ISBN:9787509608470
本书是短线炒手的第二版,在第一版的基础上对资料进行了更新,便于引导读者对股市形势的判断,以增加短线操作的成功率。