陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435
该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
栾笑天著2014 年出版208 页ISBN：9787512801677
航空运输战略联盟是涉及具体产业的战略联盟，属于战略联盟的一类特殊表现形式，是航空客货运企业谋求生存和发展的重要战略性手段。本书创新性地运用逻辑分析工具、模拟仿真工具和组合评价技术，将航空旅客运输与...
