李雯编著2011 年出版200 页ISBN：9787115260055
本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748
本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
尹雯主编（云南财经大学传媒学院）2004 年出版319 页ISBN：781068731X
本教材阐释礼仪文化的特征、作用及具体内容，介绍青少年学生必须掌握的礼仪文化常识。
