黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202
本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
姚呈虹，刘正才主编；青长俊，王北祥，李在群编著2006 年出版110 页ISBN：7117073322
本书以简明扼要的文字，配有100种菜谱及食疗单验方，为广大读者介绍了高血压病的科学饮食配方及有关常识。
刘正荣选编2002 年出版248 页ISBN：7207051905
本书所收外国幽默笑话分“宗教”、“家庭”、“夫妇”、“婚姻”、“情爱话廊”、“老言老语”、“名人旧事”、“当兵的人”等26个类别。 ...
