刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523
本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
刘尧庭著2007 年出版571 页ISBN：7104022821
本书汇集了世界范围内有一定成就和影响的当代作家的诗歌、报告文学、散文等文学作品。
覃伟，刘尧坤，张震浩编著2005 年出版152 页ISBN：7506636999
本书主要包括新版ISO 14001环境管理体系应用与转换实践、新版标准与旧版标准的变化对比，以及应用新版ISO 14001建立与实施环境管理体系、1996版转版实务的方法和步骤等。...
