(日)武田哲男著;刘卫颖译2007 年出版211 页ISBN:7030185706
本书从实用角度出发,论述了让顾客满意的真正意义;实现顾客满意的要点;顾客的满意与不满的原因;将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机;顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要;以及顾客满意活动的实施步骤.....
李华容主编;刘卫华,张杰副主编2010 年出版264 页ISBN:9787303114214
会计是一个以提供财务信息为主的经济信息系统。本教材共十章,主要以会计循环为主线,全面阐述会计学的基本理论、基础知识和基本方法。具体内容包括:绪论,账户与复式记账 ,制造企业主要经济业务的会计核算 ,会计.....
林文良主编;梁哲,岑崇德,刘卫明副主编2005 年出版277 页ISBN:7505950363
本书为中学生作文选。
周期政著2011 年出版225 页ISBN:9787806968741
本书选诗侧重汉魏六朝的古诗,内容涉及友情、爱情、思归情绪、远大志向与理想以及对社会民生的关注、对生命的哀叹等。