罗根泽著2010 年出版175 页ISBN:9787807614999
本书全书分八章,从经言、外言、内言、短语、区言、杂篇、管子解及管子轻重八个方面分别论述管子,检讨梳理其著述要旨、思想渊源、文体特点和时代特征,并考辨真伪。...
(日)武田哲男著;刘卫颖译2007 年出版211 页ISBN:7030185706
本书从实用角度出发,论述了让顾客满意的真正意义;实现顾客满意的要点;顾客的满意与不满的原因;将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机;顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要;以及顾客满意活动的实施步骤.....