罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...
李天宇编著2015 年出版273 页ISBN：9787302414490
本书紧密结合财政部最新考试大纲的具体要求，从知识要点、实务操作到具体项目训练层层推进，训练项目划分精细，可满足教学和考试辅导的具体要求。...
吕一林，陶晓波，杨立宇编著2011 年出版236 页ISBN：9787300137117
本书12章，涵盖市场营销学基本理论与内容，并附有最新的案例资料，适于工商管理类各专业核心课程《市场营销学》的教学。
杨宇编著2001 年出版481 页ISBN：7899980178
本书内容包括：Delphi6.0入门、ObjectPascal语言、Delphi应用程序框架和设计、代码标准规则、编写自己的组件等。
王宇编著2001 年出版186 页ISBN：7563213880
大连海事大学学术著作出版基金资助出版:本书介绍了决策分析方法及支持系统在各方面的重要性，内容涉及管理科学、工程、系统工程、经济管理、运筹学及计算机应用等相关专业。...
王宇编著2008 年出版206 页ISBN：9787313051899
本书是一部励志类图书，适合青少年读者阅读。编著者旁征博引，通过大量古今中外事例，告诉读者一个好观念的重要，以及它与成功之间的必然联系。观念新而大胆，令人信服，文字通顺，逻辑性强，很具实用性，对读者颇有......
冯乃谦，顾晴霞，郝挺宇编著2006 年出版491 页ISBN：7111190335
本书对混凝土结构产生裂缝的原因与机理，从设计，施工，外部环境等进行了全面的解析。
吴怀宇编著2004 年出版200 页ISBN：7307044625
本书系统地介绍了时间序列分析的基本理论、基本方法。工程应用及最新研究进展，主要包括时间序列的数学基础、时间序列模型及特征函数等。...
