（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
孙晗波编著2009 年出版436 页ISBN：9787121082290
本书通过许多程序实例，详细介绍了Adobe Flex 3开发包安装、构建工具的运用，对其语言技术核心进行翔实的阐释，包含许多同类书籍所没有的技术技巧和细节，并对Adobe Flex 3所提供的大多数标准控件进行了详尽的说明...
邹建奇，李妍，周显波主编；崔亚平，田伟，郑训臻副主编2018 年出版312 页ISBN：9787568516495
本教材共14章及附录，分为两部分：前8章为理论力学部分，包括静力学基本知识、平面力系的简化与平衡、运动学基本知识、点的合成运动、刚体的平面运动、质点和质点系动力学、达朗贝尔原理、虚位移原理；后6章为材料...
安波主编2016 年出版200 页ISBN：9787568218597
本书针对非计算机专业的计算机基础教育，为在校大学生掌握计算机基础知识和实用操作技能而编写。内容安排上参照了非计算机专业计算机基础课程教学指导分委会提出的“关于进一步加强高等学校计算机基础教学的...
龙海波，王雄军著2016 年出版186 页ISBN：9787517705376
本书是国务院发展研究中心下属办公厅和社会发展研究部合作的2015年的招标课题。本书根据行政审批改革特点和重点方向，构建了行政审批制度改革分析的总体框架，进一步分析改革面临的突出问题及内在原因。以投资...
荣钦科技著；杨志波改编2006 年出版448 页ISBN：7121019264
“万事开头难”这句话用在已经打开本书的读者身上一点也不适用，因为您已经踏出成功的第一步。本书以常用的商业会计方法——万丈高楼平地起。掌握Excel的基本功能并不困难，惟有不断地练习和思考，才能将Excel的...
大学计算机基础实践教程 Windows 7+WPS 2012版
姜文波主编；杨秋黎副主编2013 年出版132 页ISBN：9787115330475
本书是《大学计算机基础（Windows 7+WPS 2012版）》（姜文波主编）一书的配套教材，以Windows 7+WPS Office 2012作为教学平台。内容包括Windows 7操作系统、WPS文字软件、WPS表格软件、WPS演示软件、Internet应用以...
张李玺主编；李慧波副主编2014 年出版454 页ISBN：9787512709928
这本妇女口述史集结了10篇女性专业技术人才的访谈录。口述者来自不同的行业，不同的地区，平均年龄都在70岁以上。从她们回忆的人生故事中，我们看到从解放前到新中国成立再到新世纪不同时代里她们的生存状态，触摸...
