江克宜主编；姜林福，钟林副主编；杨静祥，黄慧山，杨发山，刘冬英，李辉珍，申作家参编2004 年出版220 页ISBN：7508325915
本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等...
（英）卡尔弗特（Calvert，J.M.），（英）麦考斯兰（Mccausland，N.A.H.）著；林福亨，唐健正译1987 年出版661 页ISBN：13209·155
