李杰明,李杰群编著2000 年出版310 页ISBN:7800525538
本书分为:“面子”类、“弯子”类、“高帽”类、“推卸”类、“贬低”类、“怨愤”类、“拒绝”类、“解嘲”类、“惊诧”等十一类。
李杰群,李杰明著1991 年出版171 页ISBN:756190133X
本书对服务语言的意义、原则、要求、技巧以及体态语的运用等方面都进行了较为系统的探讨。
中华人民共和国林业部组织编写;《河南森林》编辑委员会编著;刘元本,刘玉萃主编;张企曾,方艾,王庭训等副主编2000 年出版600 页ISBN:7503823143