李怀斌，刘丽英编著2013 年出版261 页ISBN：9787565412073
本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延人手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本...
李怀祖编著2004 年出版345 页ISBN：756051779X
本书为研究生教材，探讨管理研究工作过程的规范化和结构化问题，旨在提高研究和论文撰写工作的效率和质量。全书共分六章：绪论，管理研究的基本要素，管理研究设计，数据观测与收集，数据分析，研究论文撰写。...
