(美)森吉兹·哈克塞弗(Gengiz Haksever)等著;顾宝炎,时启亮等译2005 年出版668 页ISBN:7300061397
本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。
(美)琳达·理查森(Linda Richardson)著;李新英译2004 年出版99 页ISBN:7508602226
你必须聆听顾客的心声,才能发掘他们独特的需求。本书将告诉你如何成功地和精明的客户交易,致胜要诀不在于你告诉他们什么,而在于你是否能用心地倾听客户心声,并且以令人信服的态度提出符合客户生意上或个人需求...
(英)库尔森,(英)理查森著;刘新彦,赵静译2008 年出版378 页ISBN:9787561141557
本书主要介绍化学工程学中的流体流动的能量,势能及其相互关系。
(澳)贝内特,(英)哈克著2008 年出版497 页ISBN:9787308063470
本书为“语言与认知译丛”之一,从科学和哲学的广阔视角对当代神经科学和心理学诸多重要理论中遇到的概念困难作了全面的批判性述评。
(英)库尔森,(英)理查森著;刘新彦,赵静译2008 年出版895 页ISBN:9787561141564
本书主要介绍化学工程学中的流体流动的能量,势能及其相互关系。