赵溪，石云，李百慧著2016 年出版335 页ISBN：9787302421498
CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...
贾月珍著2008 年出版187 页ISBN：9787536699601
本书主要讲述了一个从小不讨老师喜欢的女孩的成长故事。语言清新流畅，充满趣味，而又洋溢着奋发向上的励志精神。
梁惠娟，汪素芳，李素珍著2007 年出版328 页ISBN：9787807550990
本书是一部系统深入论述铁凝创作艺术成就的学术专著。
