(新加坡)吴振强著;詹朝霞,胡舒扬译2018 年出版281 页ISBN:9787561571057
本书系统论述了清朝时,厦门作为一个沿海贸易港口的兴起过程及其在沿海贸易中的地位,向我们揭示了厦门作为海上丝绸之路重要港口的历史逻辑,展示了厦门乃至闽南政治经济文化社会风俗的生动细节。对于我们今天深...
(美)迪茨伯格(Ditzenberger,R.),(美)基德尼(Kidney,J.)著;孔凡军译1990 年出版180 页ISBN:730000993X
(英)Sarah Cook著;丰祖军,张朝霞译2005 年出版167 页ISBN:7302115125
本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括:为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题,以及测评后要采取的行...