杨启善主编；北京中企联企业管理顾问有限责任公司编著2003 年出版263 页ISBN：7506630168
本书提出了八项质量管理原则，构造了一个统一的以“过程方法”为基础的质量管理体系模式。同时，本书提供了一些文件范例。
山东省省级机关事务管理局《宾馆服务知识》编写组编1993 年出版275 页ISBN：7805709716
本书主要介绍服务员的基本条件、素质和技能
ARC远擎管理顾问公司编；远擎金融暨服务事业顾问群审订2005 年出版187 页ISBN：9868075734
子秋著（广州众道管理顾问有限公司）2005 年出版235 页ISBN：7807281693
本书选取了客户管理和客户服务的典型案例48个，每个案例包括安全实况、问题思考、精要点评、实战扩展、常见误区、小结与提醒等部分。
