GINANDJAR KARTASASMITA JOSEPH·STERN2016 年出版291 页ISBN:9814596558
(美)约翰·马丁·里奇(John Martin Rich),(美)约瑟佛·L.戴维提斯(Joseph L.Devitis)著;姜飞月译2003 年出版167 页ISBN:7207057784
(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...