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JONATHAN KAMIN1988 年出版537 页ISBN：0201517434

（美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

SAM KAMIN AND RICARDO J.BASCUAS2011 年出版1072 页ISBN：0314206469

SAMUEL N.KAMIN1990 年出版640 页ISBN：

SAM KAMIN AND RICARDO J.BASCUAS2013 年出版994 页ISBN：0314285461

KATHLEEN JONES，JOHN BROWN，JONATHAN BRADSHAW合著1987 年出版298 页ISBN：

（英）斯威夫特（Jonathan Swift）著；孙予译2006 年出版295 页ISBN：9787532739707

（英）乔纳森·希尔顿（Jonathan Hilton）著；张士才，张达生译1998 年出版147 页ISBN：7531804506

JONATHAN KENYON，KAREN KENYON原著；黄博靖，胡毓轩，陈怡婷编译2005 年出版280 页ISBN：9861262121

（英）Jonathan swift 原著1979 年出版96 页ISBN：