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FORMULm>Am>TION m>Am>ND IMPLEMENTm>Am>TION OF COMPETITIVE STRm>Am>TEGY
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m>JOHNm> m>Am>.PEm>Am>RCE1982 年出版366 页ISBN：0256027765
THE WORLD TRm>Am>DING SYSTEM SECOND EDITION
m>JOHNm> H.Jm>Am>CKSON1998 年出版441 页ISBN：0262100614
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CONTEMPORm>Am>RY ESTm>Am>TE PLm>Am>NNING:TEXT m>Am>ND PROBLEMS
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FINm>Am>NCIm>Am>L CRISIS CONTm>Am>INMENT m>Am>ND GOVERNMENT GUm>Am>Rm>Am>NTEES
m>JOHNm> Rm>Am>YMOND Lm>Am>BROSSE2013 年出版256 页ISBN：1781004994
赢取信赖 让客户忠诚于你
（英）m>Johnm> Frm>am>zer-Robinson著；李春怡译2001 年出版73 页ISBN：7563910131
本书包括六章：客户忠诚的关键是什么；考虑多一点，考虑细一点，考虑客户；建立带来利益的忠诚的九个步骤；如何测量忠诚；以客户为导向的生意模式；开始忠诚过程。...
