(英)基思·雷德黑德(Keith Redhead),(英)斯图尔特·休斯(Steward Hughes)著;赵树干等主译1999 年出版237 页ISBN:7500061293
卡伦·利兰(KarenLeland),基思·贝利(KeithBailey)著2009 年出版212 页ISBN:9787802551091
本书讲述销售客户服务人员在处理客户服务问题上应掌握的基本技能。
(美)霍华德(Howard,E.),(美)赫斯基思(Hesketh,P.E.)编著;周政歧,胡宏毅译1986 年出版252 页ISBN:15063·3749