中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版204 页ISBN：9787504952714
本书由浅入深，既有观念上的沟通，让伙伴掌握原理，也有实务上的指引，让伙伴明明白白“有所为”、“有所不为”，是一本以实用为指导原则的教材，具体介绍了“观念篇”、“形象篇”、“礼仪篇”、“实战篇”，在实战......
上海市老年教育普及教材编写委员会编2015 年出版94 页ISBN：9787544464529
本书作为上海市老年大学系列教材的一本，分为诗词和古文两个篇章，摘录了中共十八大以来习总书记讲话中富有特色的经典诗句，对其进行思想内涵、现实意义的解读，将这些传世经典名句与当下形势结合起来解析，是一本适...
