国家标准化管理委员会，中国标准出版社组织编写；吴军编2006 年出版282 页ISBN：7506640015
本书内容包括：旅行社的选择，导游的服务，以及旅游者在食、住、行、游、娱、购等过程中可能遇到的质量、安全问题。所有提问均由专家以国家标准、行业标准及相关法律法规为依据作答，具有权威性、针对性和实用性的...
李国华主编；全国国际商务专业技术资格考试大纲、教材编写和命题委员会编1996 年出版377 页ISBN：7810007807
全国计算机等级考试指定教程名师辅导编写组编2005 年出版196 页ISBN：7563510850
本书包括上机应试技巧、编程环境使用及程序调试基本方法、模拟考试系统、编程错误分析、上机考试知识点和试题类型分析、上机模拟试题及其解析等部分，不仅能够帮助考生顺利通过上机考试，也是学习C语言的良师...
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版204 页ISBN：9787504952714
本书由浅入深，既有观念上的沟通，让伙伴掌握原理，也有实务上的指引，让伙伴明明白白“有所为”、“有所不为”，是一本以实用为指导原则的教材，具体介绍了“观念篇”、“形象篇”、“礼仪篇”、“实战篇”，在实战......
