《职业技能鉴定教材》，《职业技能鉴定指导》编审委员会编1996 年出版252 页ISBN：7504518980
《职业技能鉴定教材》，《职业技能鉴定指导》编审委员会编1996 年出版257 页ISBN：7504518549
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版204 页ISBN：9787504952714
本书由浅入深，既有观念上的沟通，让伙伴掌握原理，也有实务上的指引，让伙伴明明白白“有所为”、“有所不为”，是一本以实用为指导原则的教材，具体介绍了“观念篇”、“形象篇”、“礼仪篇”、“实战篇”，在实战......
政协珠海市委员会《珠海文化遗产图集》编辑委员会编2008 年出版201 页ISBN：9787545301359
本书是珠海市物质文化遗产和非物质文化遗产的集成图集，配以说明文字。
《民族问题五种丛书》云南省编辑委员会，《中国少数民族社会历史调查资料丛刊》修订编辑委员会编2009 年出版155 页ISBN：9787105088614
西双版纳傣族社会综合调查（二）是五套丛书中的一本，其收录了西双版纳地区相关的政治、风俗、法律、教堂、水利、住房及建房、礼仪、宗教、传说、服饰、婚俗、饮食、武术、泼水节等方方面面共28问题。...
