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本书通过案例向人们证实，由公司战略指导并经有效培养的顾客忠诚，能真正使公司强于竞争者，从而能为公司创造持续的利润。
OBJECT RELATIONS THEORY AND SELF PSYCHOLOGY IN SOCIAL WORK PRACTICE
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CONTEMPORARY BUSINESS MATHEMATICS FOR COLLEGES 12E
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ANNUAL REVIEW OF BIOCHEMISTRY VOLUME XIII
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（英）弗里克利（Freakley，Philip K.）著；周国楹等译校1992 年出版463 页ISBN：7502509755
书名原文:Rubberprocessingandproductionorganization:本书概述了橡胶制品的生产体系
